אבטחה בבתי חולים היא אחד האתגרים המורכבים ביותר בעולם האבטחה האזרחית, כי בניגוד למחסן או למשרד, בית חולים הוא "מתקן פתוח" שחייב להישאר נגיש לציבור 24/7, אבל בו זמנית הוא מכיל אזורים רגישים מאוד וסיכונים ייחודיים.
כשבית חולים שוכר חברת אבטחה מקצועית, הוא לא עושה את זה רק כדי שיהיה מישהו בשער, אלא כדי לתת מענה לצרכים הבאים:
בלימת אלימות נגד צוותים רפואיים
זהו אולי האתגר המרכזי ביותר כיום. חדרי מיון ומרפאות הם סביבות רוויות מתח, כאב וחוסר ודאות, מה שמוביל לעיתים קרובות להתפרצויות אלימות של מטופלים או בני משפחה כלפי רופאים ואחיות. חברת אבטחה מציבה מאבטחים שעוברים הכשרה ייעודית ב"שפה טיפולית" וריסון פיזי מבלי לפגוע ברציפות הטיפול, במטרה לשמש חיץ ולאפשר לצוות הרפואי לבצע את עבודתו ללא פחד.
הגנה על מחלקות רגישות (מניעת חטיפה או כניסה לא מורשית)
ישנן מחלקות בבית חולים שדורשות רמת אבטחה של מתקן ביטחוני. במחלקות יולדות ותינוקיות, הסיכון הוא חטיפת תינוקות או כניסה של גורמים זרים. במחלקות פסיכיאטריות, המאבטחים נדרשים למנוע יציאה של מטופלים העלולים להזיק לעצמם או לאחרים. אבטחה מקצועית מנהלת את בקרת הכניסה לאזורים האלו בצורה קפדנית אך רגישה.
מניעת גניבת תרופות וציוד רפואי יקר
בתי חולים מחזיקים במלאים עצומים של חומרים נרקוטיים (תרופות מרשם עם ביקוש גבוה בשוק השחור) וציוד טכנולוגי ששווה מיליונים (כמו מכשירי אולטרסאונד ניידים או רכיבי מעבדה). חברת אבטחה בונה מערך הגנה על בתי המרקחת ומרכזי הלוגיסטיקה בתוך בית החולים, הכולל בקרה על עובדים, ספקים וקבלני משנה.
ניהול אירועי רב-נפגעים וחירום
בזמן אירוע ביטחוני או אסון המוני, בית החולים עובר למצב "חירום". חברת האבטחה היא זו שאחראית על ניתוב מהיר של אמבולנסים, הרחקת קהל סקרנים שחוסם את דרכי הגישה, וסטריליזציה של אזור קליטת הפצועים. ללא יד מכוונת ומיומנת, המערכת הלוגיסטית של בית החולים עלולה לקרוס בתוך דקות.
שמירה על הסדר הציבורי במרחב הציבורי
בית חולים הוא כמו "עיר קטנה". יש בו קניונים, בתי כנסת, חניונים ענקיים ושטחים ציבוריים. אבטחה נוכחת מונעת פשיעה "רגילה" כמו פריצה לרכבים בחניונים, גניבת טלפונים ממטופלים במחלקות האשפוז, או ונדליזם ברכוש בית החולים.
טיפול ב"אורחים בלתי רצויים"
בגלל האופי הפתוח של המוסד, בתי חולים הופכים לעיתים למקלט עבור דרי רחוב או גורמים שמנסים לנצל את המשאבים של המקום ללא צורך רפואי. המאבטחים צריכים לדעת לזהות ולפנות גורמים אלו בצורה מכובדת אך נחושה, כדי לשמור על היגיינת המקום ותחושת הביטחון של המאושפזים.
הערה חשובה: ההבדל בין חברת אבטחה רגילה לחברה שמתמחה במוסדות רפואיים (כמו ארקס) הוא ב"פרופיל" המאבטח. מאבטח בבית חולים חייב להיות בעל אינטליגנציה רגשית גבוהה ויכולת דה-אסקלציה (הורדת להבות) במצבי לחץ, כי הוא פוגש אנשים בימים הגרועים בחייהם.
אבטחה בתנאי עומס ולחץ
כאמור, בשנים האחרונות הולכים וגוברים אירועי אלימות בבתי החולים, בין אם כלפי הצוות הרפואי או הסיעודי ובין אם גניבת במחלקות, תקיפות והתפרעויות. גידול מדאיג זה מחייב את בתי החולים להיערך לאבטחה שתבטיח רמה גבוהה של בטחון לסגל הרפואי, לעובדים, לחולים ולמבקרים.
תהליך המיון והסינון לתפקידי האבטחה בבתי החולים הוא קפדני מאד, זאת כדי לעמוד בקריטריונים המחמירים ביותר באבטחת בתי חולים. כדי לאבטח מוסד בהיקף כה רחב, נדרש מערך אבטחה מיוחד, להיערכות לוגיסטית וביצועית של האבטחה, למשל פריסת המאבטחים בכניסות הראשיות, האחוריות, בחניונים ובמחלקות השונות.
יחידות האבטחה שלנו העוסקות באבטחת בתי חולים מצוידות באמצעי אבטחה מתקדמים ביותר, ביניהם אמצעים טכנולוגיים. שעות הפעילות של יחידות האבטחה בבתי חולים הן עשרים וארבע שעות ביממה, ושבעה ימים בשבוע.
העומס אשר מוטל על כתפי מאבטח בבית חולים הוא רב ביותר, פיזית ונפשית. במספר בתי חולים בארץ אירעו תקריות חמורות, כמו תקיפת איש אבטחה, תפיסת נשקו ושימוש בו, התפרעות אלימה של אדם שהמתין במיון ועוד. לכן, הבחירה של אנשי אבטחת בתי 
מערך אבטחת בתי חולים כולל:
- מאבטחים
- אחראי בטחון
- קב"ט
- מפעילי מוקד ביטחון
- מפקח חברת האבטחה
כל נושאי התפקידים עובדים בשיתוף פעולה מלא עם קב"ט בית החולים ועם המשטרה. מעבר למאבטח בבית חולים, בחלק מהם מועסק גם שוטר במשרה מלאה. המאבטחים לובשים מדים, נושאים נשק ומורשים לדרש מכל אדם להזדהות.
איך אנחנו מאבטחים בית חולים?
הפעילות היא דינמית מאוד ומשלבת בין עבודה משטרתית כמעט, לבין שירות לקוחות ולוגיסטיקה תחת לחץ.
נוכחות קבועה במוקדי חיכוך (חדרי מיון)
הפעילות המרכזית מתרחשת במיון. מאבטחים מוצבים שם באופן קבוע, לא רק כדי לשמור על הדלת, אלא כדי לזהות אירועים מתפתחים. הם עוקבים אחרי שפת גוף של מלווים לחוצים, מתערבים ברגע שמישהו מרים את הקול על אחות, ומבצעים חיץ פיזי במקרה של קטטות בין משפחות. המטרה היא לעצור את האלימות לפני שהיא מגיעה למגע פיזי.
בקרת כניסה וסינון בשערים פנימיים
בית חולים הוא אתר פתוח, אבל עם המון אזורים סטריליים. המאבטחים מנהלים את הכניסה למחלקות רגישות (כמו טיפול נמרץ, יחידות כוויות או חדרי לידה).
זה כולל בדיקת אישורי כניסה, הגבלת מספר המלווים ליד מיטת החולה כדי למנוע התקהלות שמפריעה לצוות הרפואי, ומניעת כניסה של גורמים לא מורשים בשעות הלילה.
צוותי תגובה מהירה (כוח התערבות)
בכל בית חולים פועל צוות התערבות שמוקפץ בלחיצת כפתור מצוקה. כשאחות במחלקה פנימית בקומה 4 לוחצת על הלחצן כי מטופל משתולל, הצוות הזה חייב להגיע תוך שניות. הם מאומנים בריסון פיזי מקצועי שנועד להגן על הצוות ועל המטופל עצמו, תוך שמירה על כבודו ומבלי לגרום לפציעות מיותרות.
אבטחת "בית המרקחת המרכזי" ומחסני סמים
אחד התפקידים הפחות גלויים שלנו באבטחה בבתי חולים הוא אבטחת המלאי. חברת האבטחה מבצעת ליווי של שינוע תרופות יקרות וסמים (מורפיום וכדומה) מהמחסן המרכזי למחלקות. הם מוודאים שאין "זליגה" של חומרים, בודקים פלומבות על מקררים רפואיים ומבצעים ביקורות פתע בחדרי תרופות כדי למנוע גניבות פנימיות.
ניהול לוגיסטי של מסלולי חירום (אמבולנסים ומנחת מסוקים)
המאבטחים אחראים על "הנתיבים האדומים". זה אומר לוודא שאף רכב פרטי לא חוסם את נתיב האמבולנסים בטעות, ולתפעל את מנחת המסוקים. כשמסוק פינוי מגיע, צוות האבטחה סוגר את האזור סטרילית, מוודא שאין חפצים שעפים ברוח, ומלווה את הצוות הרפואי מהמנחת ישירות לחדר הטראומה.
תפעול "מרכז שליטה" (משל"ט) ובקרת מצלמות
חברת האבטחה מפעילה מוקד אבטחה/חדר בקרה שצופה בעשרות מצלמות בו-זמנית. הפעילות כאן היא לצורכי מניעה מראש: חיפוש אחר אנשים שמשוטטים ללא מטרה במסדרונות, זיהוי עשן או שריפה במערכות הגילוי, וניטור של מערכות הבניין (כמו הפסקות חשמל בחדרי קירור).
המוקדן הוא זה שמנתב את המאבטחים בשטח לאירועים לפני שהם מסלימים.
אבטחת אישים ומטופלים תחת משמרת
לפעמים בתי חולים מאשפזים אנשים שזקוקים לאבטחה צמודה: עצורים בבתי חולים, עדי מדינה, או אישים רמי דרג.
במקרים כאלה, אנו מקימים עמדה ייעודית מחוץ לחדר האשפוז, מנהלת רשימת מבקרים סגורה ומוודאת שאין שום מגע בין המטופל לבין הקהל הרחב בבית החולים.
חברות אבטחה בבתי חולים – הכרח יומיומי
בתי חולים הם מוסד שמחויב באבטחה על פי דרישות המשטרה, אולם גם אם לא היה חוק כזה, הדבר מתבקש בשל אופיו המיוחד והאינטנסיבי של בית החולים.
כאמור, בכל בית חולים מצוי קב"ט ראשי. מאבטחים של חברת האבטחה עובדים מולו בשיתוף פעולה מלא ומקבלים ממנו תמונת מצב על בית החולים, על ההתנהלות השוטפת בו ועל המקומות הרגישים שזקוקים לאבטחה מיוחדת.
אנו כחברת האבטחה של בית החולים מעמידים מצידנו צוות מובחר ואיכותי של מאבטחים, מיומנים ומקצועיים, אשר קיבלו הדרכה מקיפה וקפדנית בתחום של אבטחת בתי חולים.
הנוכחות שלנו בשטח מתרגמת את האופי האינטנסיבי הזה לפעילות אופרטיבית מדויקת: החל מניהול נתיבי הגישה הקריטיים לאמבולנסים ומסוקים, דרך אבטחת מחסני התרופות והציוד הרפואי היקר, ועד לביצוע דה-אסקלציה (הורדת להבות) של עימותים מול קהל המבקרים בחדרי המיון.
אנו פועלים מתוך הבנה שכל שנייה של הסחת דעת או איום על איש צוות רפואי היא קריטית להצלת חיים. לכן, המעטפת הביטחונית של ארקס נועדה לספוג את רעשי הרקע והסיכונים במרחב הציבורי, ובכך לאפשר לרופאים ולאחיות להתרכז במשימתם היחידה – טיפול מקצועי ובטוח במטופלים, גם ברגעים העמוסים והלחוצים ביותר של היממה.
תרגול "אר"ן" (אירוע רב-נפגעים) ומוכנות לחירום
כחלק מהשירות שלנו, אנו לא רק "נמצאים שם", אלא מובילים יחד עם הנהלת בית החולים תרגול שוטף של מצבי קיצון. זה כולל סימולציות של פח"ע (פעילות חבלנית עוינת) בתוך המוסד, תרגול פינוי המוני תחת אש, והיערכות לקליטה מהירה של פצועים באירוע רב-נפגעים חיצוני.
המאבטחים שלנו יודעים בדיוק איזה מחסום פותחים, לאיזה נתיב מכוונים את האמבולנסים ואיך מייצרים טבעת אבטחה סטרילית סביב חדר הטראומה במינימום זמן.
צרו איתנו קשר לפרטים והצעת מחיר
ניהול ביטחון בבית חולים דורש שילוב נדיר של נחישות ורגישות.
אנחנו מזמינים אתכם ליצור איתנו קשר לתיאום פגישת אפיון בשטח, בה ננתח יחד את נקודות התורפה במתקן ונציג לכם פתרון אבטחה מקיף, מקצועי וכלכלי, שמאפשר לרופאים ולאחיות שלכם להתרכז בדבר החשוב באמת – הצלת חיים.
שאלות נפוצות
האתגר הגדול ביותר הוא ביצוע ריסון רגיש. המאבטחים שלנו עוברים הכשרה ייעודית בטכניקות של הורדת להבות שמטרתן לסיים את האירוע בצורה מילולית. במקרים שבהם נדרשת התערבות פיזי, הפעולה מבוצעת תוך שימוש בכוח סביר בלבד ובמינימום רעש וחיכוך. המטרה היא לאפשר לצוות הרפואי להמשיך בתפקידו ובמקביל למנוע פגיעה במטופלים אחרים שנחשפים לאירוע.
מניעת אובדן בתוך בית חולים דורשת שילוב של פיקוח אנושי וטכנולוגי. אנחנו מטמיעים נהלי בקרה בנקודות התורפה המוכרות: ניטור כניסות ויציאות לבית המרקחת המרכזי, ליווי פיזי של משלוחי תרופות רגישות למחלקות, וביצוע ביקורות פתע במחסני הציוד. המטרה היא לייצר הרתעה פנימית שתמנע גניבות של חומרים מבוקשים או מכשור רפואי יקר, שחברות הביטוח דורשות עבורם הגנה קפדנית.
חסימת נתיב אמבולנסים היא סכנת חיים מיידית. המאבטחים שלנו בנתיב האדום פועלים כסדרני תנועה מבצעיים. הם מתודרכים לזהות תוך שניות רכבים פרטיים שחונים בטעות בנתיב הפינוי ולפנות אותם בנחישות. בזמן אירוע רב נפגעים, הצוות עובר מיד למבנה של סטריליזציה, שמשמעותו סגירת השטח לכניסת רכבים שאינם רכבי חירום, כדי להבטיח זרימה רציפה של פצועים לחדר הטראומה.
אבטחת בית חולים כרוכה בחיכוך גבוה עם הציבור, מה שמעלה סיכון לתביעות משפטיות. כל מאבטח בארקס עובר ריענון שוטף על חוק סמכויות אבטחה במוסדות רפואיים. הם יודעים בדיוק מתי מותר להם לעכב אדם, לבצע חיפוש בכליו או להשתמש בכוח. הבקרה שלנו כוללת תחקור של כל אירוע חריג ותיעוד מצולם, כדי לספק גיבוי מלא לקב"ט בית החולים ולמוסד הרפואי עצמו.
כאשר מאושפז אדם המוגדר כמאוים או כעצור, אנחנו מקימים טבעת אבטחה פנימית סביבו. זה כולל הצבת מאבטח צמוד בפתח החדר, ניהול רשימת מבקרים מורשית בלבד בתיאום עם המשפחה והמשטרה, ובידוק קפדני של חפצים המוכנסים לחדר. הפעילות הזו נועדה למנוע ניסיונות לפגיעה בתוך כותלי בית החולים ולהבטיח את שלומם של שאר המטופלים והצוות במחלקה.
