המרחב הציבורי של היום לא דומה לזה שהכרנו לפני עשור. האירועים הופכים דינמיים יותר, האנשים פחות צפויים, והאיומים – מגוונים, מתוחכמים, ולעיתים קרובות גם בלתי נראים לעין.
בין אם מדובר באירוע המוני, מוסד ציבורי, או מתחם מסחרי – האתגר המרכזי של מערכי האבטחה ב־2025 הוא לייצר תגובה מדויקת בזמן אמת. לא אחרי שהאירוע קרה, אלא גם כשהוא עדיין בשלבי ההתפתחות שלו.
אחת הטעויות הנפוצות היא לחשוב שטכנולוגיה יכולה להחליף את הגורם האנושי. מצלמות, חיישנים ומערכות אנליטיקה מתקדמות הם כלים מצוינים – אבל הם רק כלים.
הם אינם מחליפים את היכולת של איש מקצוע לזהות מצבים חריגים מתוך אינטואיציה, ניסיון והבנה של סיטואציות בזמן אמת.
המציאות כיום דורשת גישה כפולה: מצד אחד, שימוש בטכנולוגיות מתקדמות כמו מערכות לזיהוי תנועה, התראות מבוססות בינה מלאכותית ותקשורת מיידית בין מוקדים. מצד שני – נוכחות אנושית בשטח, עם אנשים שמבינים את השטח, יודעים לקרוא את התנהגות הקהל, ולהגיב באופן מיידי ולא צפוי.
דווקא בעידן שבו הכול מתועד ומתוחכם, מתברר שוב ושוב שהתגובה האנושית – כשיש לה את הכלים הנכונים – היא זו שעושה את ההבדל בין תיעוד של אירוע לבין מניעתו.
המגמה הברורה של השנים הקרובות איננה החלפה של האדם במכונה, אלא שיתוף פעולה חכם ביניהם. זהו הבסיס למודל אבטחה אפקטיבי באמת: טכנולוגיה שלא פועלת לבד, אלא משרתת את מי שנמצא בשטח – ומאפשרת לו לפעול מהר יותר, מדויק יותר, ובצורה בטוחה יותר.
בינה מלאכותית בשירות האבטחה – כלים חכמים, לא תחליף לאדם
אין ספק שהבינה המלאכותית כבר שינתה את הדרך שבה מנהלים אבטחה. מערכות חכמות יודעות היום לזהות תנועות חשודות, לאתר התקהלויות לא שגרתיות, לקרוא לוחיות רישוי, לנתח דפוסי התנהגות ולשלוח התראות בזמן אמת.
זו קפיצת מדרגה משמעותית. במקום לסרוק שעות של וידאו ממצלמות, אפשר לדעת מראש היכן להסתכל – ומה לבדוק.
אבל לצד ההתלהבות, חשוב להבין דבר אחד: הבינה המלאכותית יודעת לזהות תבניות, אבל לא תמיד להבין הקשרים.
היא יכולה להתריע על תנועה מהירה או התנהגות חורגת מהנורמה – אך היא לא יודעת לשאול למה. האם האדם רץ כי הוא גנב – או כי הילד שלו נפל? האם ההתקהלות הזו מסוכנת – או פשוט קהל שמצטלם? השאלות האלה נשארות פתוחות – והתשובות מגיעות רק ממי שמסוגל לקרוא את הסיטואציה האנושית: המאבטח.
מערכות AI נבנות על בסיס דאטה. הן לומדות מכל מה שניתן להזין להן – אבל בדיוק בגלל זה, הן מוגבלות לסיטואציות שניתן למדוד. הן אינן פועלות מתוך רגש, תחושת בטן, אינטואיציה או היכרות אישית עם שטח מסוים. מאבטח מנוסה, לעומת זאת, מזהה גם "שקט לא נורמלי", שינוי באווירה, או תחושה כללית שמשהו לא כשגרה – גם אם לא הופיעה כל התראה טכנית.
במקום לראות בטכנולוגיה תחליף, הגישה הנכונה היא להפוך אותה לשכבת תמיכה שמגבירה את הדיוק של האדם בשטח. לדוגמה:
- מאבטח בכניסה שמקבל בזמן אמת התראות ממערכת זיהוי פנים.
- ניתוח תנועה אוטומטי שמכוון את סיור הרגלי שלנו למקום הנכון.
- חיישנים שמאפשרים התמקדות במוקדים חמים עוד לפני שהבעיה גלויה לעין.
הבינה המלאכותית מביאה איתה ערך רב – אך הוא מתממש רק כשהיא משולבת נכון בתוך מערך שמבין את גבולות היכולת שלה. תוצאה של שיתוף פעולה עם מאבטחים מקצועיים, לא של החלפה שלהם.
מאבטח 2025: פרופיל חדש של איש מקצוע
אם פעם דימוי המאבטח הציבורי היה של אדם סטטי שמוצב בכניסה ונדרש בעיקר לנוכחות – הרי שהיום המציאות שונה לגמרי.
המאבטח של היום הוא לא שומר, אלא מפעיל שטח, סוכן אבטחה, מתאם מבצעי – ובעיקר, איש מקצוע שצריך לדעת הרבה יותר ממה שלימדו בקורסים של פעם.
התפקיד כבר לא נגמר בעמידה ליד שער, אלא כולל שליטה בכלים טכנולוגיים, תגובה למצבי קצה, תקשורת בזמן אמת עם חדרי בקרה, הבנה של ניתוח שטח, והכרה של פרוטוקולים מבצעיים.
המאבטח המודרני פועל בסביבה רוויה במידע – ומצופה ממנו לדעת לברור את המידע החשוב, לפעול מיידית כשצריך, ולשמור על שיקול דעת גם כשיש עומס גירויים סביבו.
הכשרות עדכניות למאבטחים כוללות היום נושאים שבעבר היו נחלת קציני הביטחון בלבד: ניתוח תרחישים, זיהוי מוקדם של מתחים בשטח, שימוש בכלי AI לתמיכה בקבלת החלטות, תרגול סימולציות של התנהלות מול קהל, ואפילו שפה גוף ותקשורת בין־אישית.
וזה לא מקרה. ככל שהמערכות משתפרות, כך מתחדדת ההבנה שהתגובה הקריטית לא תגיע ממסך, אלא מאדם. הטכנולוגיה נותנת לו עיניים נוספות – אבל הוא זה שצריך להבין מה הן רואות, ולבחור אם לפעול.
לכן, חברות אבטחה שמבינות את האתגר של השנים הקרובות, משקיעות לא רק ברכש של ציוד חדש – אלא בעיקר בגיוס, הכשרה ושימור של אנשי צוות איכותיים. זהו המשאב הקריטי של שירותי האבטחה בעידן החדש: האנשים עצמם.
גם אנחנו בארקס מכירים בעובדה החשובה הזו.
לסיכום:
האבטחה בעידן המודרני אינה שאלה של בחירה בין אדם למכונה – אלא מבחן של היכולת לשלב ביניהם בצורה חכמה, מדויקת ואחראית. טכנולוגיה יודעת לספק נתונים. אדם יודע לפרש מצבים. אבל רק כששניהם פועלים יחד, נבנית מערכת שמסוגלת גם להבין את השטח וגם להגיב אליו בזמן אמת.
זהו שינוי תפיסתי עמוק: מערך האבטחה של היום חייב להיבנות לא סביב ציוד או תקנים – אלא סביב איכות אנושית. ככל שהעולם הופך חכם ומהיר יותר, כך נדרשת דווקא נוכחות אנושית מיומנת, רגישה וחדת אבחנה.
אצלנו בארקס שמים דגש עצום על איכות המאבטחים, על ניסיונם ועל מיומנויותיהם. אנו לא שוכחים כי מאחורי כל אירוע או הפקה שאנחנו מאבטחים – צריכים לעמוד אנשי צוות אבטחה שעליהם האחריות לתפעול האירוע.
זו הסיבה שהצוותים שלנו עוברים הכשרות, השתלמויות, קורסים וריענוני נהלים על בסיס קבוע. לצד שימוש מושכל בכלים חדשניים אנחנו לא מרפים מהכרה בחשיבות כוח אדם מתאים למשימות האבטחה שאנו אמונים עליהם.
